EL REGLAMENTO: un paso obligatorio
En la implementación de los Servicios de Voz Móvil con nuestros socios operadores, hay un paso importante que no puede ser ignorado: la validación de la viabilidad desde un punto de vista legal.
Como ya se ha explicado en nuestro artículo sobre «los 5 pasos para implementar los Servicios de Voz Móvil», el primer paso es el estudio de factibilidad, que incluye un breve resumen de las regulaciones actuales.
Como en todos los proyectos, es esencial cumplir con la ley y cualquier incumplimiento es imperdonable y puede tener consecuencias desastrosas (malentendidos, multas, suspensión del proyecto, etc.). Por esta razón, los abogados de los socios operadores son esenciales para la implementación de los Servicios de Voz Móvil y en The Mobile Concept, también ponemos a su disposición nuestros expertos para que le acompañen en este tema a veces delicado.
IDENTIFICACIÓN: ¿quiénes son los principales actores?
En el mercado francés, hay varios actores que tienen un impacto en la regulación de los servicios de voz móvil. A continuación se describen brevemente las funciones y responsabilidades de cada uno de ellos:
1. ARCEP
Esta es la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones Electrónicas y el Correo. Es el
que se denomina autoridad administrativa independiente y está dirigida por un colegio de siete miembros nombrados por las autoridades políticas francesas. Entre sus misiones, la regulación del mercado de las telecomunicaciones es la más importante y su poder consiste tanto en adjudicar nuevos mercados como en crear directivas y sancionar a los operadores por el incumplimiento de sus disposiciones. Para más información, visite el sitio web de ARCEP.
2. AFMM
Esta es la Asociación Francesa de Multimedia Móvil y reúne a todos los
los actores del mercado de los servicios de valor añadido (proveedores de contenidos, operadores, agregadores, etc.) y que ha elaborado una carta deontológica sobre las buenas prácticas en materia de servicios de valor añadido (multimedia). Entre sus misiones, ofrece servicios de vigilancia y acciones deontológicas a los operadores y proporciona información a los consumidores. La AFMM ha creado el sitio web www.infosva.org con el fin de denunciar las prácticas fraudulentas de ciertos actores y orientar a los consumidores en sus elecciones. Para saber más, vaya al website de AFMM
3. CNIL
Esta es la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades. También es una autoridad administrativa cuya misión es asegurar que «la tecnología de la información esté al servicio del ciudadano y que no menoscabe la identidad humana, los derechos humanos, la privacidad y las libertades individuales o públicas«. Tiene seis misiones (Informar, Regular, Proteger, Controlar, Sancionar y Anticipar) y su principal campo de acción es garantizar el respeto de la privacidad y, por extensión, el correcto tratamiento de los datos de los usuarios por parte de las empresas. Para más información, por favor visite la página web de la CNIL
LA PRUEBA: lo que hicimos en Francia
Una vez identificados los principales actores, se plantea la cuestión de qué normativa se aplica al proyecto, en nuestro caso los Servicios de Voz Móvil se rigen por dos pilares fundamentales :
- la parte estrictamente jurídica enmarcada por la ARCEP y las diversas leyes sucesivas relativas al sector de las telecomunicaciones en materia de contenidos y servicios de valor añadido
- la parte ética regida por la AFMM, que ha establecido una carta de buena conducta con recomendaciones que deben aplicarse a todos los editores de contenido y a la que se ajusta el Concepto Móvil
En el caso de Francia, el Concepto de Móvil ha identificado varios puntos importantes que cumplimos e invitamos a nuestros operadores asociados a aplicar nuestras recomendaciones. Aquí están los elementos principales:
- Es un mensaje de 10 segundos que se entrega al cliente que llama a nuestros servicios para informarle del precio del servicio. Este mensaje de 10 segundos anuncia el precio del servicio que vendrá después del final del mensaje puntuado por un «BIP». No se factura al cliente y evita malentendidos sobre el precio del servicio.
- El cumplimiento del nivel de tarifas vigente en Francia para este tipo de servicio
- La aplicación de criterios de calidad de servicio (QoS), como la facturación de honorarios por servicios, el corte de llamadas al final de la prestación del servicio, la no recopilación de datos, etc.
EN CONCLUSIÓN: es esencial pero simple
El análisis del marco reglamentario puede ser aterrador, pero sigue siendo sencillo de formalizar y su aplicación es fácil de poner en práctica, siempre que esté acompañado por su asesor jurídico. En cualquier caso, en The Mobile Concept nos comprometemos a proporcionarle todos estos elementos cuando discutamos la implementación de nuestros Servicios de Voz Móvil.
