ANTES DE TODO: Los Servicios de Voz Móvil son sólo el comienzo
Si sigue regularmente nuestro blog, sabrá que los Servicios de Voz Móvil son un primer paso hacia la construcción del uso de la voz (vea nuestro post aquí), como una manera eficiente y rápida de monetizar y educar al cliente en temas de voz.
En este post, proponemos los 5 pasos clave para establecer los Servicios de Voz Móvil con una estimación de tiempo por paso basada en una jornada laboral de 8 horas, el presupuesto necesario (es decir, 0 euros) y las acciones de cada parte.
PARA EMPEZAR: preparar el terreno
Huelga decir que antes de iniciar un proyecto es necesario identificar a los contribuyentes al proyecto, así como destacar las limitaciones a las que está sujeta cada parte.
En cuanto a los Servicios de Voz Móvil, sólo se necesitan 5 jugadores alrededor de la mesa:
- Un director de proyecto a cargo de las tarjetas SIM
- Un director de proyecto a cargo de la Red
- Un director de proyecto de marketing y servicio al cliente
- Un abogado
- ¡Y usted! Si usted es un gerente de VAS, gerente de sociedades o desarrollador de negocios
¿Todas estas personas están juntas? ¿Está familiarizado con las limitaciones de tiempo de cada uno? Entonces podemos empezar:
1. PASO 1: el estudio de viabilidad
Este es el primer paso crucial para el proyecto, pero uno que casi todos los operadores de telefonía son capaces de responder afirmativamente! La lista de cosas a comprobar es la siguiente:
- La posibilidad de crear números cortos (todos los operadores presentes desde el 2000 pueden hacerlo)
- Compruebe la normativa de su país sobre números de valor añadido
- Comprueba la existencia y disponibilidad de una plataforma OTA para actualizar las tarjetas SIM. Este punto no es esencial pero es una verdadera ventaja para el despliegue rápido.
2. PASO 2: Creación de números cortos
Este paso debe ser llevado a cabo por el director del proyecto de la red que se encargará de crear los números en la red del operador. En general, se trata de números de 4 ó 5 dígitos que son específicos de cada operador y permiten una facturación especial para las llamadas (ya sean gratuitas o de pago). Tenga en cuenta que en algunos países, como Francia, los operadores están obligados por ley a emitir un mensaje informativo gratuito de 10 segundos sobre el precio antes de facturar al cliente. Es responsabilidad del operador aplicar esta medida.
Ejemplo de un teclado T9 en un teléfono
O bien existen, y en este caso basta con reasignarlos a otro servicio (véase el paso 3), o bien deben crearse, y en este caso la configuración no lleva más de un día.
Le aconsejamos que prepare un pequeño truco para que el número pueda ser memorizado más fácilmente por el cliente. El número debe corresponder a las primeras letras del servicio de teclado T9. Por ejemplo, para el servicio de horóscopo, el número debería ser idealmente 4676 :
- la tecla «4» corresponde a la letra «h».
- la tecla «6» corresponde a la letra «o».
- la tecla «7» corresponde a la letra «r»
- la tecla «6» corresponde a la letra «o».
3. PASO 3: Integración de números cortos
Una vez que estos números cortos se crean en el paso 2, deben ser asignados a un Servicio de Voz Móvil correspondiente a la necesidad identificada. En efecto, el concepto de móvil proporciona el número negro (llamado así porque es invisible para el cliente) al que se redirige la llamada realizada desde el número corto. Luego llega a nuestros servidores, que permiten al cliente interactuar con el contenido tanto con la voz como con el teclado del teléfono si es necesario.
Esta etapa de parametrización a nivel de la red también la realiza el director del proyecto de la red. Se trata simplemente de desplegar un archivo que contenga la tabla de mapeo y no toma más de medio día.
La otra parte de este paso la lleva a cabo el director del proyecto SIM que tiene que integrar los números cortos en las tarjetas SIM. Normalmente esto se hace a través de la creación de los llamados perfiles SIM que permiten añadir números preinstalados en las tarjetas SIM, a nivel de contacto o de juego de herramientas. Cuenta un día de trabajo.
4. PASO 4: Probar e ir al mercado
Una vez que se ha mantenido la creación de números cortos, todo lo que hay que hacer es probarlos en condiciones reales. Nada difícil en esta fase de aceptación, pero hay que comprobar el servicio, es decir, que las llamadas se hagan correctamente, la calidad de servicio, pero también toda la parte de la facturación, así como el informe de los datos de la llamada y, en general, todos los datos de retroalimentación en los sistemas de información.
El otro elemento esencial para implementar bien es el Go To Market. Estas son todas las acciones necesarias para comercializar este nuevo servicio:
- preparación de soportes de comunicación según las limitaciones legales (actualizaciones en los folletos de la marca, en las condiciones generales de venta, en la web, etc.).
- formación de servicio al cliente para preparar todas las respuestas en caso de preguntas sobre el servicio de los clientes
Nuestra experiencia y conocimientos muestran que no es necesario gastar un presupuesto en la adquisición de clientes. Las optimizaciones que llevamos a cabo son más que suficientes para establecer un servicio viable.
Las pruebas durarán medio día para todos los participantes, ya que para el Go To Market gestionado por la parte de marketing, lo evaluamos en más o menos 5 días laborables.
5. PASO 5: Actualizaciones de la tarjeta SIM y monitoreo del servicio
Por último, una vez establecido el servicio, se puede desplegar de dos maneras:
- Lentamente por adquisición solamente: es decir, sólo los clientes que cambien las tarjetas SIM (que se están adquiriendo o renovando) podrán utilizar los servicios.
- Actualizaciones rápidas por aire (OTA) de las tarjetas SIM: para ello, el insertador que le proporciona las tarjetas SIM suele tener una plataforma que le permite desplegar las actualizaciones del firmware de la tarjeta SIM por medio de OTA. Esto le permite actualizar la flota y distribuir los servicios a todos sus clientes muy rápidamente.
La programación de una campaña de OTA la hace el director del proyecto SIM y toma cerca de medio día.
Por último, la supervisión de todos los KPIs definidos para el proyecto, la consolidación de los datos y la presentación de informes será parte de su rutina diaria como director del proyecto, pero sólo le llevará 2 horas al mes ya que nos encargamos de todo por usted!
¡Felicidades! ¡Has desplegado los servicios de voz móvil en poco tiempo!
