ARPU: el principal indicador para los operadores de telecomunicaciones
El ARPU (ingreso medio por usuario) siempre ha sido el principal indicador de la salud de los operadores de telecomunicaciones. Representa el promedio de ingresos por cliente en un perímetro determinado (ofertas de telefonía móvil, itinerancia, ofertas de telefonía fija, todas las actividades combinadas, etc.) y en un período determinado (por lo general un año, pero es posible notificarlo mensualmente para una gestión más detallada).
Por lo tanto, el ARPU se calcula de la siguiente manera: ARPU = (ventas totales en 12 meses) / (número de clientes en 12 meses).
Aunque no todos los operadores franceses han aplicado en el pasado los mismos criterios para definir qué es un cliente (a veces los clientes itinerantes y sus ingresos se analizan de la misma manera que un cliente residente) o qué entienden por «ingresos» (sin tener en cuenta la promoción que se le da al cliente, etc.), todos ellos lo indican en sus informes financieros anuales y los analistas le prestan la mayor atención. Recientemente, la norma NIIF 15 ha homogeneizado estos datos para permitir a todos los operadores mostrar indicadores comparables entre sí.
LA TENDENCIA DESCENDENTE: el ARPU ha estado cayendo desde 2008 l’ARPU dégringole depuis 2008
Según el observatorio anual del ARCEP (disponible aquí), el ARPU ha estado en constante disminución desde 2005. Si miramos más de cerca, algunos aumentos y disminuciones se acentúan por acontecimientos significativos en el sector :
- La democratización de los datos con 3G, 3G+ y luego 4G ofrece: Si a principios del decenio de 2000 el ARPU aumentó con las ofertas de WAP, que fueron el comienzo del consumo de contenidos en los teléfonos móviles, son en realidad las ofertas de 3G lanzadas en 2004 las que permitieron a los operadores alcanzar el máximo del ARPU. Luego la democratización de los datos hace bajar los precios hasta la explosión de los teléfonos inteligentes en 2010, combinado con la llegada de 4G que finalmente hará que los datos sean comunes. En oposición a la valorización de los datos, la voz se ha democratizado y luego se ha mercantilizado. De hecho, casi todos los paquetes comenzaron a incluir tiempo de conversación ilimitado en 2010, y sólo las ofertas de prepago siguen promoviendo la voz.
- La llegada del cuarto operador: Como consecuencia natural del fin de un oligopolio, la competencia de precios era el principal instrumento para ganar abonados para el Free y la alineación era una cuestión de supervivencia para los demás operadores. El resultado es indiscutible: el ARPU se ha reducido en un tercio desde 2012 y, más en general, se habrá reducido a la mitad en menos de 15 años.
Evolución de la factura mensual media por cliente de operador móvil desde 2000
EL IMPACTO: ¡Los Servicios de Voz Móvil aumentan el ARPU anual de 30 a 40 centavos!
Basándonos en hipótesis de trabajo empíricas validadas con nuestros socios operadores, podemos afirmar que la implementación de los Servicios de Voz Móvil aumenta el ARPU anual en 30 a 40 centavos para el operador!
Las hipótesis que hacemos son las siguientes:
- un promedio del 7% de los clientes consumen servicios de voz móvil (véase nuestro artículo sobre «¿Quiénes son esas personas que nunca hacen datos?»), lo que representa unas 200.000 llamadas al mes
- La tarifa se basa en el umbral máximo de regulación autorizado por la ley para este tipo de servicio, con un mensaje informativo gratuito sobre la tarifa de al menos 10 segundos.
- 6 Los servicios de voz móvil se distribuyen a los operadores con todas las optimizaciones propuestas por The Mobile Concept
Si el operador tiene una base de 10 millones de clientes de telefonía móvil, entonces nos las arreglamos para generar 30 a 40 centavos de ARPU anual para el operador!
